はじめに

ハラスメント防止法（改正労働施策総合推進法）が中小企業にも適用され、「ハラスメント相談窓口の設置」がすべての企業に義務付けられるようになりました。

すでに「社内相談窓口」を設置している企業も多いですが、「この体制で本当に十分？」「外部に委託すべきなのか…？」といった疑問を抱えている担当者の声も少なくありません。

この記事では、「社内対応」か「外部委託」かで迷っている企業様向けに、比較表を交えながら最適な選び方を解説します。

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相談窓口の選択肢は2つ

1. 社内相談窓口（自社内に設置）

• 担当者：人事・総務・管理職など

• メリット：コストを抑えやすく、社内事情に詳しい

• デメリット：中立性や対応スキルに課題が残りやすい

2. 外部相談窓口（第三者へ委託）

• 担当者：社会保険労務士・弁護士・専門業者など

• メリット：中立性・専門性が高く、社員も安心して相談しやすい

• デメリット：費用は発生するが、対応の質は安定

 

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【比較表】社内と外部、どちらが合っている？

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「こんな企業」には外部窓口がオススメ！

• ✅ 社内でハラスメント相談が一切上がってこない

• ✅ 担当者が他業務と兼務しており、十分に対応できない

• ✅ 従業員数が50名以上で部署間の関係性が複雑

• ✅ 離職率が高いが、原因がつかめない

• ✅ IPOを検討している、または監査対応が求められている

 

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ハイブリッド型（社内＋外部）の併用も有効！

すでに社内に窓口がある企業は、「社内窓口」と「外部窓口」を併用するハイブリッド型もおすすめです。
従業員にとって相談しやすい選択肢を増やすことで、早期発見・早期対応につながり、リスクを最小限に抑えることができます。

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よくあるご質問（FAQ）

Q. 社内相談窓口があれば外部委託しなくてもよい？
→ 法律上の義務は「適切な体制整備」です。社内体制に限界がある場合、外部活用を推奨されています。

Q. 費用が心配です。外部委託の料金は？
→ 一般的には月額5,000～15,000円程度。当社では月額5,500円（税込）から導入可能です。

Q. 社内に知られたくないという声もあります。
→ 外部窓口なら匿名相談が可能で、本人同意なしに企業へ通知することはありません（緊急時を除く）。

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まとめ

ハラスメントの予防と早期対応には、「相談のしやすさ」が最も重要です。
企業として、従業員が安心して声を上げられる環境を整えるためには、中立性・匿名性・専門性を兼ね備えた外部窓口の活用が有効です。

まずは「社内対応でどこまでできるか」「足りない部分はどこか」を見極め、必要に応じて専門家の支援を取り入れてみてください。

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