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【2025年版】社内アンケート結果の活用方法と改善事例｜ES調査・満足度調査を職場改善につなげる
2025/09/29
はじめに｜なぜ「社内アンケート結果の活用」が最重要なのか
従業員アンケートやES（従業員満足度）調査は、職場の課題を「見える化」する有効な手段です。
しかし、実際には「やりっぱなし」で終わり、改善につながらず従業員の不信感を招くケースも少なくありません。逆に、結果を正しく活用できれば離職率低下・定着率改善・労基署リスク回避など、実務的な成果に直結します。
本ページでは、数多くのアンケート調査に関わってきた社労士監修のもと、結果の効果的な活用方法と改善事例を整理しました。
「集計して終わり」から一歩進んだ運用を実現するためのヒントをお届けします。
アンケート結果の基本的な活用プロセス
アンケート結果は以下のプロセスを回してはじめて意味を持ちます。
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集計：定量データ・自由記述を整理
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分析：課題領域・強みを抽出
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フィードバック：従業員へ概要を公開
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改善施策：研修・制度改定など具体策に反映
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再調査：改善効果を検証
このサイクルを年1回または半年に1回回すことで、継続的な職場改善が可能になります。
活用のポイント（実務編）
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匿名性を維持した公開
個人が特定されない形で概要を共有することが必須です。 -
ポジティブ・ネガティブ両面を提示
不満点だけでなく、強みや高評価の項目も合わせて伝えることで、公平性が保たれます。 -
部署ごとの改善策提示
例えば「飲食部門ではシフト不満が多い」「建設部門では安全管理が課題」といった形で具体化すると有効です。 -
経営層メッセージとのリンク
経営者が「必ず改善につなげる」と発信することで信頼度が高まります。
改善事例（導入ケース）
例1：医療法人（患者対応クレーム）
アンケートで「患者や家族からの不当要求」が多いことが判明。
対応策としてカスタマーハラスメント研修を導入した結果、離職率が前年より20％改善。
例2：製造業（安全管理・長時間労働）
調査で「安全管理への不安」「残業過多」が顕著。
労務管理体制を見直し、労基署是正勧告リスクを回避。残業時間が月10時間減少して現場の定着率も上昇。
例3：飲食チェーン（シフト・給与制度）
ES調査で「給与・シフト不満」が多数。
改善として希望シフト制を導入、給与テーブルも改定し、アルバイト定着率が10％向上。
改善につなげるための注意点
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定期的に実施
一度だけでなく、毎年・半年ごとに実施し改善効果を測定。 -
改善困難な領域は説明責任を果たす
すぐに対応できない課題も、「なぜ難しいのか」を誠実に説明することで信頼を維持できます。 -
小さな改善でも効果的
例えば「会議時間短縮」や「休憩スペース改善」など、小さなアクションが従業員の信頼回復につながります。
当事務所のサポート
RESUS社会保険労務士事務所では、アンケート結果の活用を重視した以下のサービスを提供しています。
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設問設計（中立性・業種特化型）
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回収・集計（紙・Web・ハイブリッド対応、匿名性担保）
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改善提案レポート（図表付きで課題を可視化）
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経営層向け報告・従業員フィードバック支援
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必要に応じた研修・制度改定の提案
▶ 詳しくはこちら： [社内アンケート調査代行サービスページ]
まとめ
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アンケートの本質は「改善につなげること」
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匿名性担保・中立的分析・改善施策の提示が信頼構築のカギ
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小さな改善でも従業員の満足度向上に直結
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専門家の支援を活用することで、実効性ある改善サイクルが可能
よくある質問（FAQ）
Q1. アンケート結果は全社員に公開すべきですか？
A. 個人が特定されない範囲で概要を共有するのが望ましいです。完全非公開は不信感を招きます。
Q2. 改善が難しい指摘が出た場合は？
A. 実現できる範囲を明示し、難しい理由を誠実に説明することが信頼につながります。
Q3. 改善施策はどのくらいのスピードで実施すべきですか？
A. 可能なものは調査後3か月以内に着手するのが効果的です。
Q4. 部署別に結果を出す場合の注意点は？
A. 人数が少ない部署は個人が特定されないよう集計を工夫する必要があります。
Q5. どのくらいの頻度で実施するのが理想ですか？
A. 年1回が標準ですが、課題が多い業種では半年に1回がおすすめです。
Q6. 改善施策は必ずコストがかかりますか？
A. 大規模な制度改定だけでなく、職場環境改善やコミュニケーション促進など低コストでできる施策もあります。
Q7. 研修や制度改定とどのように連動させるのですか？
A. 例えば「ハラスメント懸念」が多ければ防止研修を実施、「評価制度不満」が多ければ人事制度改定につなげます。
Q8. 改善効果をどのように測定すべきですか？
A. 再調査で前年との比較を行うのが最も有効です。数値（離職率・満足度・定着率など）と自由記述の両面から改善効果を確認しましょう。
▶社内アンケート実施でよくある失敗とリスク回避法｜匿名性・バイアス・やりっぱなし防止
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