Googleマップの口コミが与える“集患”への影響

今や、クリニックや歯科医院、病院にとってGoogleマップの口コミ評価は、患者数に大きな影響を与える重要な要素です。

多くの方が受診前にインターネットで医療機関を検索し、Googleマップで星の数やレビューを確認しています。
この段階で「評価が悪い」「嫌な口コミが多い」と判断されると、受診候補から外れてしまうケースも珍しくありません。

日々、真摯に患者に向き合い、誠実な診療を提供しているにもかかわらず、心ない口コミが投稿されることもあります。
ときには、事実とは異なる内容や、感情的な評価が書かれることもあり、院長先生が大きなショックを受けてしまう場面を何度も見てきました。

ネガティブな口コミは避けられない時代へ

医療機関は、基本的に“体調が悪いとき”に訪れる場所です。
そのため、患者の不安や焦りから、過度な期待を抱かれることも少なくありません。

どれだけ丁寧に説明しても、患者の理解が得られず、「ヤブ医者」「冷たい対応だった」といった投稿をされるケースもあります。
なかには、Googleマップ上で患者と医院側が口論のようなやり取りをしている光景さえ見受けられます。

しかし、口コミは医院側で勝手に削除することはできません。
そして、こうしたやり取りを見た第三者、つまり「これから受診を検討している患者」は、どう感じるでしょうか？

冷静に考えると、多くの人はそうした医院に不信感を抱き、受診をためらうでしょう。

口コミがクリニック経営に与える３つの影響

① 患者数が減少する（または増加する）

悪い口コミが続くと、新患が減少し、予約の電話も少なくなっていきます。
逆に、良い口コミが集まれば、それだけで信頼感が増し、自然と新規患者が増えていきます。

② 医院への信頼が損なわれる

1件の悪い口コミが、医院全体のイメージを左右することもあります。
特に開業して間もない時期は、1件の投稿が大きく印象を左右します。

③ スタッフ採用にも悪影響が出る

Googleマップの口コミは、患者だけでなく、求職者も見ています。
「この医院は雰囲気が悪そう」「対応が厳しそう」と思われると、看護師や事務スタッフの応募が激減します。

開業直後こそ、Googleマップ評価を意識すべき理由

これから開業を予定されている先生には、**開業当初からGoogleマップの評価を意識した“スタートダッシュ”**を強くおすすめします。

• 良い口コミが良い口コミを呼ぶ

• 初期の高評価が、後のネガティブ投稿を緩和する

• 地域内の競合医院と差をつけるきっかけになる

Googleの口コミ評価は、放っておくとネガティブな声が先行しやすいもの。
だからこそ、積極的に“正当な評価”を集めていく姿勢が求められます。

MEO（マップエンジン最適化）とは？

MEO対策とは、Googleマップ上の検索結果で、上位に表示されるよう最適化する取り組みです。

具体的には、

• 正確な情報の登録（診療時間・電話番号など）

• 定期的な写真投稿やGoogleビジネスプロフィールの更新

• 患者からの口コミを増やし、返信を行う

などの地道な施策によって、マップ上で目立ちやすくなります。

飲食店や美容室などでは当たり前の対策になっており、近年では医療機関にもMEO対策の波が押し寄せています。

口コミ戦略の基本は「悪い口コミより良い口コミを増やすこと」

悪い口コミを削除することばかりに時間を費やすのは得策ではありません。
Googleポリシーに反するような虚偽投稿であれば、削除申請も可能ですが、すべてが削除対象になるわけではなく、時間と労力を消耗するだけの結果になることもあります。

それよりも、本当に満足した患者からの「良い評価」を少しずつ積み上げていくことが、最大の対策となります。

• 会計後に「口コミ投稿のお願い」を丁寧に伝える

• お礼状やLINEメッセージに投稿リンクを添える

• スタッフから自然に声をかける仕組みを整える

これらはすべて、“正当な手法”でありながら効果的なMEO対策となります。

【まとめ】Googleマップ口コミ対策は、クリニック経営の生命線

Googleマップの口コミ対策は、単なるネット評価の話ではありません。
これは、クリニック・歯科医院・病院の“経営戦略”の一部です。

• 集患に直結する

• 医院のブランドイメージを左右する

• スタッフ採用にも関わる

• 地域内の競合との差別化になる

開業したばかりの医院ほど、最初の評価がカギを握ります。
クリニックの理念や想いが正しく伝わる口コミを集め、地域に根差した信頼される医院経営を実現していきましょう。

もし、今「口コミの扱い方がわからない」「悪い口コミで悩んでいる」というお悩みがあれば、一度専門家に相談するのも選択肢のひとつです。

当社にご相談いただいたある先生は、開業直後にGoogleマップに心ない口コミを書かれ、大きく落ち込まれていました。しかし、MEO対策と良質な口コミの蓄積により、半年後には検索順位と予約数が飛躍的に改善しました。
ネガティブな口コミに振り回されない医院経営を、いまから始めませんか？

よくあるご質問（FAQ)

Q1. MEOとは何ですか？SEOとの違いは？

A. MEOは「Map Engine Optimization」の略で、Googleマップでの表示順位を高める施策です。Web検索結果に対するSEOとは異なり、地図上の視認性を向上させ、来院・来店につなげるのが目的です。

Q2. クリニックに悪い口コミが投稿された場合、削除できますか？

A. Googleのガイドラインに違反する内容（誹謗中傷、虚偽など）であれば削除申請が可能です。ただし、正当な意見であれば削除は難しく、誠実な返信対応などが有効です。

Q3. ステマ規制にはどう対応すべきですか？

A. 金銭や報酬を渡して口コミを依頼する行為は、2023年以降、景品表示法違反とされる可能性があります。対策として、任意性や非誘導性の明示、PRの明記が推奨されます。

Q4. Googleマップの口コミを活用して集患につなげるには？

A. 良質な口コミが集まると評価が上がり、MEO順位にも良い影響があります。患者様に自然な形で感想を依頼し、継続的にレビューを蓄積することが重要です。

Q5. MEO対策は専門業者に依頼するべきですか？

A. 一定の知識があれば自社でも対応可能ですが、対応方針の判断やリスク対応は専門家に相談することで時間と労力の削減につながります。

病院の口コミが集まる前に、正しい対策を

「心ない口コミで予約が減ってしまった」「どう対応すればよいか分からない」──
そんなお悩みをお持ちの先生へ。
当事務所では、Googleローカルガイドレベル5以上の専門家が、MEO対策と口コミ戦略を通じて医院の信頼回復と集患力向上を支援いたします。
まずは病院名・所在地をご記載のうえ、お気軽にお問い合わせください（秘密厳守）。

医院の“評価”は、いまや経営の成否を分ける時代に。
口コミが集まる前に、正しい対策を。
MEO×口コミ対策で、先生の想いが伝わる医院づくりをはじめませんか？

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