はじめに

Googleマップや食べログなどの口コミ評価は、今や飲食店の集客を大きく左右する要素です。
「評価を上げたい」「悪いレビューを消したい」と考える経営者も少なくありません。

しかし、近年増えている 口コミ代行業者や「星」を販売するサービス に依頼することは、景品表示法上のステルスマーケティング（ステマ）規制に違反する可能性があり、店舗の信用を一瞬で失墜させるリスクを抱えています。

本記事では、飲食店が安易に「口コミ代行」に依頼した場合の 法的リスク・信用失墜リスク・長期的な経営ダメージ を整理し、安全な口コミ対策について解説します。

[✅正しい口コミ・MEO対策は当事務所へご相談ください]

口コミ代行はなぜ問題なのか？

2023年10月、景品表示法の改正により「ステルスマーケティング広告（ステマ）」も規制対象となりました。
事業者が報酬を支払いながら、その事実を隠して口コミやレビューを掲載させる行為は、消費者を誤認させるため禁止されています。

違反にあたる可能性がある例

• 「★5つ」をお金で購入する

• 実際に来店していない人にレビューを書かせる

• 代行業者が大量のアカウントで高評価を投稿する

• 「ネガティブなレビューを削除」と宣伝する業者に依頼する

これらは 違法リスク＋Googleポリシー違反 に直結します。

法的リスク（景品表示法・ステマ規制）

• 景品表示法違反：不当表示に該当し、消費者庁から措置命令や課徴金納付命令を受ける可能性あり。

• 刑事罰や取引停止リスク：悪質な場合、業務停止命令や罰金刑の対象になる場合も。

• Google規約違反：Googleマップは「実体験に基づくレビューのみ」を許可しており、違反が発覚すれば即削除・アカウント停止。

 

信用失墜リスク（顧客からの不信）

短期的には評価が上がったように見えても、不自然な口コミは顧客にすぐ見抜かれます。

• 同じ文体の「★5」レビューが並ぶ

• 内容が抽象的で実体験に基づいていない

• 投稿者が他店舗でも同様のレビューをしている

このような口コミは逆効果となり、
「この店は口コミを買っているのでは？」という 深刻な不信感 を招きます。

長期的な経営ダメージ

• リピーター離れ：信頼を失った顧客は二度と戻りません。

• 採用への悪影響：「不正に依存する会社」と見られ、人材確保が困難に。

• 地域での評判低下：SNSや口コミサイトで「口コミを買っている」と拡散されるリスク。

• ブランド毀損：積み上げた信用が一瞬で崩壊する危険性。

 

違法口コミ業者に依頼してしまった場合の対処法

「知らなかった」「軽い気持ちで依頼してしまった」というケースも少なくありません。
万一、違法口コミ業者に依頼してしまった場合は、早急に以下の対応をとることが重要です。

1. 契約を即時解除する
   → 契約書や利用規約を確認し、すぐに契約解除を申し入れましょう。

2. 投稿済みの口コミを削除依頼する
   → Googleビジネスプロフィール管理画面から削除申請できます。業者経由でなく、自店舗側から申請することが大切です。

3. 記録を保管する
   → 業者との契約書・メール・請求書など証拠を保存し、万一の行政調査に備えます。

4. 専門家に相談する
   → 社労士・弁護士・中小企業診断士などの専門家に相談し、法的リスクや対応策を確認しましょう。

5. 顧客への信頼回復に努める
   → 不自然な口コミが残ってしまった場合は、誠実な説明や改善姿勢を示し、店舗の信頼を再構築することが必要です。

ポイント：対応を先延ばしにすると「悪質性が高い」と見なされ、行政指導やブランド失墜につながるリスクが増します。

 

正しい口コミ対策とは？

口コミは「お金で買うもの」ではなく、日々の店舗運営の成果として自然に集まるものです。
安全かつ持続的に評価を高める方法は以下のとおりです。

• 来店したお客様にレビューをお願いする（法令・ポリシーの範囲内）

• スタッフへの研修など教育によって接客サービスを改善し、自然に良い口コミが集まる環境をつくる

• ネガティブな口コミにも誠実に返信し、改善姿勢を示す

• Googleビジネスプロフィールを定期更新し、最新情報を発信する

 

▶飲食店向けの悪い口コミを防ぐための接客マニュアル実践ポイントはこちらで詳しく解説しています。

 

安全で正当な口コミ・MEO対策なら当事務所へ

とはいえ、「口コミを自然に集める」と言っても、実務上は時間も労力もかかります。

当事務所では、景品表示法・Googleポリシーを遵守した「正当な口コミ支援・MEO対策サービス」を提供しています。

• 実際に来店・体験したうえで、実名アカウントによる正当なレビュー投稿を行います

• ステマ規制やガイドラインに完全準拠しているため、安心して導入可能です

• 飲食店の集客課題に合わせた MEO戦略のコンサルティング も実施しています

➡ 正しいMEO対策で「安心して選ばれるお店」づくりを支援します。
[飲食店向けMEO対策サービスの詳細はこちら]

 

まとめ

「口コミ代行」「星の購入」は、短期的な数字を取り繕うだけであり、景品表示法違反による行政処分・信用失墜・経営ダメージという大きなリスクを伴います。

もし誤って依頼してしまった場合は、即時解除・削除申請・専門家相談などの迅速な対応が必要です。

飲食店経営で最も重要なのは、お客様に誠実に向き合い、体験に基づく自然な口コミを積み重ねることです。
不正に頼るのではなく、正しい集客とサービス改善で長期的に信頼されるお店を目指しましょう。

FAQ（よくある質問）

Q1. 口コミ代行に依頼すると必ず違法になりますか？
→ 対価を支払って依頼した事実を隠す場合は、景品表示法のステマ規制に抵触する可能性が高いです。

Q2. 悪い口コミを削除してくれる業者は合法ですか？
→ 基本的に「不正な削除代行」はGoogleポリシー違反です。削除できるのはガイドライン違反の投稿に限られます。

Q3. Googleにバレるとどうなりますか？
→ レビューの削除、店舗アカウントの停止、最悪の場合は検索順位の大幅低下など厳しい措置がとられます。

Q4. 良い口コミを増やす正しい方法はありますか？
→ 実際に来店したお客様にレビューをお願いする、サービスを改善して自然に評価を得るのが唯一の正攻法です。

Q5. ネガティブな口コミがついたらどう対応すべきですか？
→ 削除を求めるよりも、誠実な返信や改善策の提示が信頼回復につながります。

Q6. もし口コミ代行業者に依頼してしまった場合は？
→ すぐに契約解除・削除申請を行い、証拠を保管した上で専門家に相談してください。対応の迅速さが信用回復の鍵です。

お問い合わせ（最短翌日投稿対応）

Googleマップ口コミ掲載をご希望の方は、以下を記載してお問い合わせください。「①店舗名と所在地　②業種（飲食／物販／クリニックなど）　③レビュー投稿希望の旨」

 

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