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【危険】口コミ代行は違法？飲食店が絶対知るべきステマ規制とGoogleポリシー【2025年最新】
2025/08/20
はじめに
「口コミ代行」「星を売ります」といった広告を目にすることが増えています。
しかし、飲食店がこうした業者に依頼することは 法律違反やGoogle規約違反 に直結し、店舗の信用を失う大きなリスクを伴います。
本記事では、2025年最新の法令や規制を踏まえて、飲食店が最低限知っておくべき ステマ規制（景品表示法）とGoogleポリシーの違い を解説します。
ステマ規制（景品表示法）の基本
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2023年10月に施行された改正景品表示法により、ステルスマーケティング（ステマ）広告は違法 となりました。
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特に「口コミ代行業者に依頼して星を上げる」「報酬を渡して良い評価を書かせる」行為は、 不当表示 に該当します。
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違反すると、消費者庁からの 措置命令や課徴金 の対象になる可能性があります。
Googleポリシー違反のリスク
Googleマップ上の口コミには独自の「禁止事項」が設けられています。
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代行業者や第三者が実際に来店せずに書いた口コミ → 削除対象
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報酬や割引を条件にした口コミ依頼 → アカウント停止・店舗情報削除のリスク
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不自然に星評価だけが増える → アルゴリズムで検出・自動削除
つまり、法律に触れなくてもGoogleの判断でアカウントが閉鎖される ケースがあるのです。
ステマ規制とGoogleポリシーの違い
| 項目 | ステマ規制（景品表示法） | Googleポリシー |
|---|---|---|
| 適用範囲 | 日本国内の広告表示全般 | Googleマップ口コミに限定 |
| 違反時のリスク | 行政処分・課徴金・信用失墜 | 口コミ削除・アカウント停止・検索順位低下 |
| 判定基準 | 消費者に誤認を与える表示 | 実体験・中立性・利用規約に基づく判断 |
違法口コミ依頼をしてしまった場合の対処法
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すぐに業者への依頼を中止
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不正な口コミを削除依頼（Google管理画面から報告）
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社内・顧客に説明（「誤って外部業者に依頼したが是正済み」と公表することで信頼回復）
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弁護士・専門家に相談（景品表示法違反の可能性があるため）
安全なMEO対策の重要性
不正な方法で一時的に星を増やしても、長期的には信頼を損なうだけです。
お店が選ぶべきは、実体験に基づく正当な口コミ支援 と、Googleガイドライン準拠のMEO対策 です。
当事務所の正当なMEOサポート
✅ 実名・実体験による正当な口コミ投稿
✅ 景品表示法・ステマ規制に完全対応
✅ 飲食店に特化したGoogleマップ最適化支援
✅ 全国対応・初回相談無料
FAQ（よくあるご質問）
Q1. 口コミ代行業者に依頼すると必ず違法になりますか？
A. 報酬を渡して良い評価を書かせる行為は「ステマ規制」に該当し、違法です。
Q2. 無料で「口コミを書いて」とお願いするのもダメですか？
A. 実体験に基づく口コミ依頼は可能ですが、金品や割引を条件にすると違法です。
Q3. すでに依頼してしまった場合は？
A. 直ちに依頼を中止し、削除依頼や専門家相談を行ってください。
Q4. 悪い口コミを削除してもらうことはできますか？
A. 原則として削除できませんが、Googleポリシー違反（虚偽・差別的表現等）の場合は申請が可能です。
まとめ
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「口コミ代行」は景品表示法違反・Googleポリシー違反にあたる可能性が高い
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法律違反でなくても、Googleの判断で削除・アカウント停止のリスクあり
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信用を守るには、正当な口コミ支援とMEO対策 が必須
お問い合わせ（最短翌日投稿対応）
Googleマップ口コミ掲載をご希望の方は、以下を記載してお問い合わせください。「①店舗名と所在地 ②業種（飲食／物販／クリニックなど） ③レビュー投稿希望の旨」
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