✅ この記事の結論（まとめ）

• Googleマップの口コミは「事実に基づかない投稿」「誹謗中傷」「差別的表現」などの場合、削除申請が可能

• 景品表示法のステマ規制により、不正な口コミ依頼は違法行為にあたる可能性が高い

• 削除依頼はGoogle公式フォームから可能だが、通らないケースも多く、根拠を明確に示すことが重要

• 弁護士・社労士など専門家に相談することで、削除可能性を高められる

 

Googleマップ口コミの影響力とは？

飲食店・病院・美容院・小売業など、業種を問わずGoogleマップの口コミ評価は 集客・売上に直結する要素 になっています。
実際、ある調査では「新規顧客の約8割が口コミを参考に来店を判断する」と言われています。

そのため、根拠のない悪質な口コミや誹謗中傷が残ると、顧客離れや売上減少、採用への悪影響につながります。

削除申請できる口コミの基準

Googleは以下のような口コミを「ポリシー違反」と定めています。

✅ 削除対象となりうる口コミ

• 根拠のない誹謗中傷（例：「最悪の店」「詐欺師」など人格攻撃）

• 虚偽の内容（実際に利用していないのに「行った」と書かれている）

• 差別的・差別用語を含む投稿

• 個人情報の暴露（氏名・住所・電話番号など）

• 利害関係者による不正投稿（競合他社の嫌がらせなど）

⚠️ 削除されない可能性が高い口コミ

• 「料理が口に合わなかった」などの主観的感想

• 接客態度への評価（ただし誹謗中傷を含まない場合）

• 店舗運営上の事実（待ち時間が長い、価格が高い など）

➡ つまり「ネガティブな口コミ＝削除可能」ではなく、ポリシー違反にあたるかどうかが重要です。

Googleマップ口コミ削除申請の手順

実際に削除を依頼する場合は、以下の手順を踏みます。

1. 該当口コミを特定

Googleマップで自店舗を検索し、削除したい口コミを見つける。

2. 「不適切なコンテンツとして報告」

口コミ右上の「︙」メニューから「不適切なコンテンツとして報告」をクリック。

3. 理由を選択

• 虚偽の情報

• 不適切な言葉や表現

• 利益相反（競合他社による攻撃など）

該当するものを選択して申請。

4. Googleの審査

通常数日〜数週間で結果通知。削除されるかどうかはGoogleの判断次第。

口コミが削除されない場合の対応

• 複数回の報告：一度で削除されない場合、関係者から複数回報告すると通りやすいケースもある

• 法的手段の検討：弁護士に相談し、名誉毀損や業務妨害に該当するか確認

➡ さらに、Google公式の「法的な削除リクエスト」フォーム（名誉毀損・プライバシー侵害などの申請専用）を利用する方法もあります。

• 自社での発信強化：「お客様の声」や正当な口コミを積み重ね、悪質な投稿を相対的に目立たなくする

 

❗ 違法口コミ業者に依頼してしまった場合の対処法

「星を売る業者」「口コミ代行業者」に依頼すると、景品表示法違反（ステマ規制）にあたり、企業側も処分対象になるリスクがあります。

もし依頼してしまった場合は？

1. すぐに契約を中止し、それ以上の投稿を依頼しない

2. 過去の投稿を確認し、不自然なレビューは削除依頼

3. 社内で経緯を記録し、万が一調査が入った場合に備える

4. 専門家に相談し、リスクを最小化する対応を取る

 

RESUS社会保険労務士事務所のMEOサポート

当事務所では、

• 法令遵守（景品表示法・ステマ規制・Googleポリシー）

• 実体験に基づく正当な口コミ投稿支援

• 相談窓口・研修との連携による総合的なリスク対策

を組み合わせた、正しいMEO（Googleマップ最適化）対策サービスを提供しています。

✅ 「口コミ代行業者」に依頼せず、合法的に店舗の魅力を正しく伝えたい
✅ 口コミ削除申請のサポートや対応方針を専門家に相談したい

といった企業・店舗様は、ぜひご相談ください。

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FAQ（よくある質問）

Q. ネガティブな口コミは全部消せますか？
→ いいえ。Googleのポリシー違反にあたらない限り削除は困難です。

Q. 弁護士に依頼すれば削除できますか？
→ 削除を保証できるものではありませんが、法的根拠を示して申請することで可能性は高まります。

Q. 自分で口コミを依頼するのは違法ですか？
→ 利害関係者に依頼して良い評価を書かせることは、景品表示法のステマ規制に抵触する可能性が高く、推奨できません。

Q. 口コミ削除を繰り返し申請するとペナルティはありますか？
→ いいえ。正当な理由に基づく申請であれば、Googleからペナルティを受けることはありません。ただし、根拠が不十分な申請を乱発すると、審査で通りにくくなる傾向があります。

 

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