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【2025年版】東京都カスハラ奨励金｜対象経費と認められる取組の一覧・具体例
2025/09/28
東京都のカスタマーハラスメント対策奨励金（東京都カスハラ奨励金）は、定額40万円が支給される制度ですが、交付を受けるためには「対象経費」として認められる取組を実施することが必須です。
このページでは、助成金・補助金申請に詳しい社会保険労務士が、対象となる経費区分と具体例／対象外となるケースを一覧形式で整理しました。
「うちの取組は対象になるのか？」と迷われている方はぜひ参考にしてください。
※記載内容は本ページ公開日時点の要項を参照しています。最新の東京都公式「募集要項／FAQ」および jGrants掲載ページを必ずご確認ください。内容は予告なく更新されます。
1. 奨励金対象となる取組と経費の一覧
経費区分ごとの具体例（表形式）
▼東京都カスハラ奨励金で支給要件となる『経費として認められる取組』を一覧にしました（PC閲覧推奨）。
| 区分 | 代表例 | 経費に認められる例 | ポイント |
|---|---|---|---|
| マニュアル整備
【全社必須】 |
カスハラ対応マニュアル | ・新規作成費用 ・改定作業委託費 ・社内周知資料（掲示ポスター／イントラ掲載） |
2025年4月1日以降の作成・改定が対象。条例言及必須。 |
| 録音・録画環境の整備
【選択必須】 |
通話録音機器／防犯カメラ／クラウド録音サービス | ・機器購入費用 ・リース契約（6か月以上） ・クラウド録音サブスク（6か月以上） |
購入は期間要件なし。契約は6か月以上必須。運用ルールと社内周知も必要。 |
| AI活用システム導入
【選択必須】 |
AIチャットボット／AI要約システム／AIモニタリング | ・SaaS利用料（6か月以上の契約） ・買切型AIソフトの導入費用 ・初期設定やマニュアル整備 |
「AIを活用したカスハラ対策」であることが資料で確認できることが条件。 |
| 外部人材の活用（継続契約）
【選択必須】 |
外部相談窓口／顧問契約 | ・社労士や弁護士への委託料（6か月以上） ・外部相談窓口契約 ・警備会社との法人契約（常駐・駆付け） |
6か月以上の継続契約が必須。自己契約（関連会社や知人先）は不可。 |
| 外部人材の活用（スポット契約）
【選択必須】 |
研修講師派遣 | ・カスハラ防止研修費用 ・専門家による従業員研修 ・受講証跡の残るオンライン研修 |
1回完結の研修契約も対象。申請日時点で実施済みが条件。他社主催セミナーは対象外。 |
2. 対象外となる経費の典型例
以下の経費は「対象外」と判断されるため要注意です。
-
✖ 業務改善システムの一般利用（カスハラ対策と関連が不明確なもの）
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✖ 短期契約（3か月など） → 継続性がないと判断される
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✖ 関連会社・知人先との形式的契約（自己契約扱い）
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✖ 同一経費を他の助成金と二重申請 → 不交付確実
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✖ 必須項目を欠いたマニュアル（条例未言及、章立てのみ）
3. 不交付を避けるための実務ポイント
-
日付の整合性：契約書・請求書・領収書・マニュアル作成日・周知日を一致させる
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証憑の確保：研修写真・Zoomログ・周知スクショなどを必ず残す
-
6か月要件の確認：契約の場合は6か月以上が条件（AI/録音機器サブスク、外部相談窓口等）
-
セルフチェック必須：申請前に募集要項のチェックリストで再点検
4. 当事務所のサポートメニュー
奨励金の対象経費に不安がある方は、専門家による最終点検をご利用ください。
-
カスハラ防止研修（スポット契約／証憑完備／返金保証付き）
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外部相談窓口サービス（6か月契約で奨励金対象に対応）
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マニュアル点検サービス（条例要件・周知方法を確認）
-
申請書類 最終チェックサービス（16,500円／再点検11,000円）
▶ 【東京都カスハラ奨励金対応】カスタマーハラスメント防止研修はこちら
▶ 【東京都カスハラ奨励金対応】外部相談窓口を委託する場合はこちら
▶ 【カスハラマニュアル点検サービス】詳細はこちら
▶ 【カスハラ奨励金申請書類 最終チェックサービス】不交付リスクを徹底回避
5. FAQ（よくある質問の一部）
Q1. マニュアルは必ず作成しないといけませんか？
A. はい。全ての申請事業者に「2025年4月1日以降に作成または改定したカスハラ対策マニュアル」の整備が必須です。
Q2. 実践的取組は複数必要ですか？
A. いいえ。録音・録画環境の整備／AI活用システム導入／外部人材の活用のいずれか1つで構いません。
Q3. 研修はオンライン実施でも対象になりますか？
A. 対象です。出席名簿やログなどの実施証跡を残すことが必要です。
（ 詳細なFAQはこちら）
▶ 【2025年版】東京都カスハラ奨励金・助成金のよくある質問FAQ｜不交付回避の実務ポイント
6. まとめ
東京都のカスハラ奨励金は申請手続きの難易度も低く、対象経費に合致する取組を行えば40万円が定額で支給される大きなチャンスです。
一方で、対象外経費や形式的契約など「ほんの小さな不備」で不交付となるリスクも高いため、対象経費の理解と事前チェックが不可欠です。
▶経費の対象可否に迷ったら、必ず専門家にご相談ください。
＼初回相談無料・お見積もり無料／
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