ホテル・旅館・観光業界・旅行代理店など特有の課題に即した実務型研修

ホテル・旅館・観光施設・旅行代理店などの現場は、
「多国籍スタッフ」「外国人観光客」「宿泊客・利用者対応」「24時間稼働体制」など、
サービス業の中でも特に複雑な労務環境を抱えています。

宿泊客からのクレーム・暴言やSNSでのトラブル、
スタッフ同士の上下関係や多様な働き方の中で起こるパワハラ・セクハラも増加傾向にあります。

本研修は、ホテル・観光業界での講師経験を持ち、
法令・懲戒実務・クレーム対応に精通した社会保険労務士が担当。
現場で即活かせる「サービス業・観光業界に特化した実務型ハラスメント防止研修」をご提供します。

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ホテル・観光業界で研修が必要な理由

• 外国人観光客・海外スタッフ対応の増加
  言語・文化の壁による誤解やトラブルが増え、教育体制の整備が急務。

• 宿泊客・旅行客からのカスタマーハラスメント増加
  クレーム・暴言・SNS拡散リスクがブランドイメージを左右。

• 職場内ハラスメントの複雑化
  パート・派遣・外国籍スタッフなど、多様な雇用形態間のトラブルが増加。

• 離職率の高さと採用競争
  接客業全体の人手不足の中、心理的安全性を確保できる職場づくりが必須。

• 法令対応・ブランド保護
  パワハラ防止法全面施行（2022年）、2026年カスハラ防止義務化予定。
  国内外の顧客を抱える観光業界は法令遵守・社会的信用の維持が重要。

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当社研修の特徴

✅ 社会保険労務士が講師を担当
懲戒事例・労基署調査・事故後対応など労務現場で培った専門知識を提供。

✅ 観光業界・ホテル業界特有の事例を反映
宿泊業・旅行業・接客現場のリアルケースを交えたカリキュラム。

✅ 多言語・多国籍スタッフ向けサポート
外国籍スタッフ向け翻訳教材ややさしい日本語版資料をご用意。

✅ オンライン・録画教材で多拠点展開にも対応
24時間稼働施設や複数店舗展開法人でも効率的な教育体制を構築。

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料金プラン（目安）

※表示価格は目安です。施設規模や人数に応じて個別お見積りします。

▶法人向け外部相談窓口【月額5,500円】の詳しい紹介はこちらへ

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研修実績例（関連業界）

• シティホテル（首都圏）：
  外国籍スタッフ教育・VIP顧客対応・SNSリスク管理研修

• 観光旅館（関西）：
  接客・配膳スタッフ向けクレーム対応・カスハラ防止

• テーマパーク運営会社（中部）：
  管理職向け懲戒対応・多店舗展開向けハラスメント研修

• 旅行代理店（全国）：
  カスタマーハラスメント事例共有・内部通報体制導入サポート

※個人情報保護のため一部情報を加工して掲載しております。

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カリキュラム例（90～120分）

1. ホテル・観光業界特有のハラスメントリスク解説

2. 最新法令・判例に基づく基礎知識

3. カスハラ・クレーム・SNSトラブル対応トレーニング

4. 多国籍スタッフ教育・文化の違いへの対応

5. 指導・評価の場で委縮しないためのアサーティブ・コミュニケーション

6. 事故・通報発生時の初動対応・懲戒フロー

7. ケーススタディ・質疑応答

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FAQ（よくある質問）

Q. 全国対応は可能ですか？
A. はい。国内全エリア出張対応可能です。交通費は別途お見積りします。

Q. 夜間・早朝の研修もできますか？
A. 宿泊業界の勤務体系に合わせ、営業時間外や短時間で複数回の研修にも対応します。

Q. 外国語教材はありますか？
A. 英語・中国語・韓国語などの翻訳資料もご用意可能です。

Q. 多店舗展開法人の一括研修は可能ですか？
A. はい。オンライン・録画教材を併用し、コスト効率の高い研修をご提案します。

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ご利用の流れ

1. お問い合わせ（電話・フォーム）

2. 施設・人数・研修目的のヒアリング

3. お見積り・プラン提案

4. スライド・教材準備

5. 研修実施（出張・オンライン）

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お問い合わせ・資料請求（初回相談無料）

☎ 06-6306-4864（平日10:00-17:00）
✉ フォームからも24時間受付中
＼まずは無料相談からお気軽にどうぞ／
✅ 全国対応・最短1週間で研修実施可能
✅ ホテル・観光業界での研修・制度導入実績多数

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関連サービス

• 外部相談窓口サービス（月額5,500円～）

• 匿名通報制度導入サポート

• カスタマーハラスメント対応マニュアル作成

• 接客・マナー研修プログラム