はじめに｜「相談しにくさ」は職場リスクのサイン

ハラスメントや人間関係の悩み、働き方のストレス──。
「何かあれば相談してほしい」と企業側が思っていても、実際に声が上がらないというケースは少なくありません。

この記事では、実際の従業員アンケートやヒアリング結果をもとに、「なぜ相談しづらいのか？」その本音をひも解き、改善のヒントをお届けします。

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調査概要

• 対象：全国の従業員（業種・規模を問わず）

• 回答数：360件

• 方法：オンラインアンケート・ヒアリング

 

 

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なぜ相談しづらい？ 代表的な理由と背景

理由1｜「評価や人事に響きそう」

• 35％が回答

• 上司や人事が窓口の場合、昇進・査定に影響するのではと心配する声が多数。

• 特に中小企業では「人間関係が狭くて話しにくい」との声も。

 

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理由2｜「相手に知られたくない」

• 28％が回答

• 相談内容が加害者本人や周囲に伝わるのでは？という不安。

• 実際、「過去に相談したら逆に扱いづらくなった」との経験談もあり。

 

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理由3｜「相談窓口の存在を知らない」

• 22％が回答

• 窓口がどこにあるか、誰が対応するのかを知らない社員も。

• 特に入社1年以内の社員に多く、導入後の周知不足が原因。

 

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理由4｜「内容をどう伝えていいかわからない」

• 15％が回答

• 「どの程度のことを相談していいのかわからない」という声。

• 小さなモヤモヤも言っていいと伝える体制が必要。

 

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実際の声（匿名回答）

• 「管理職が対応って書いてあるけど、怖くて言えません」（販売／女性）

• 「匿名OKって言われたけど、本当かどうか信用できない…」（製造／男性）

• 「毎年、形だけのアンケートを取ってるけど、何も変わらない」（IT企業／女性）

 

公的データで見る｜なぜ従業員は相談しないのか？

実態①：ハラスメントの相談は多くの企業で発生している

厚生労働省の「職場のハラスメントに関する実態調査」（2020年）によると、過去3年間にハラスメント相談があった企業は以下の通りです：

• パワハラの相談があった企業：64.2%

• セクハラの相談があった企業：39.5%

つまり、多くの企業でハラスメントは「起きている」のが現実です。
しかし、「うちは何も起きていない＝問題がない」と認識してしまっている企業も少なくありません。

出典：厚生労働省「職場のハラスメントに関する実態調査」（2020年）

 

実態②：従業員の多くが「相談窓口を使っていない」

当社以外の企業が行った調査でも、“相談窓口が活用されていない”実態が明らかになっています。

株式会社Smart相談室の調査（2023年）では、
**従業員の過半数が「相談窓口を活用していない」**と企業側が回答。
その理由として最も多かったのが：

• 「相談内容が他人に知られる不安がある」

つまり、制度として設置されていても、“安心して使える”と感じていないのです。

出典：Smart相談室（2023）「ハラスメントに関する実態調査」

 

 

改善のためにできること

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よくあるご質問（FAQ）

Q1. 相談件数が少ない＝問題がないということでしょうか？
A. 必ずしもそうとは言えません。むしろ「声が出ない環境」がリスクになっている可能性があります。

Q2. 相談窓口を社内から外部に切り替えるだけで効果がありますか？
A. 外部窓口の導入は第一歩です。周知・信頼構築・社内の受け皿体制もセットで整備することが重要です。

Q3. 外部窓口を導入したのに利用されません。なぜ？
A. 多くの場合、「導入したことが十分に伝わっていない」「本当に匿名か不安」などが要因です。

Q4. どのようなタイミングで周知すれば効果的ですか？
A. 入社時・評価面談の前後・年度初めなど「心理的に不安が高まる時期」に合わせると効果的です。

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まとめ｜「言いづらさ」を放置しない仕組みづくりを

従業員が声を上げないからといって、問題がないとは限りません。
むしろ、「声を上げづらい空気」が企業リスクとなり、離職や訴訟リスクにつながることもあります。

だからこそ、“言える環境”を先につくることが企業の義務です。

• 匿名・第三者対応ができる外部窓口の設置

• 社内での周知と信頼構築

• 管理職の意識改革

この3つが、相談体制の実効性を高めるカギです。

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