小売業・販売現場の特性に即した実務型研修

スーパーマーケット・百貨店・専門店・ドラッグストア・アパレルショップなど、小売業界は接客・販売業務が中心のため、
「顧客対応によるカスタマーハラスメント（カスハラ）」や「パート・アルバイトスタッフ間の人間関係トラブル」など、
職場環境におけるストレスやリスクが多く潜んでいます。

また、店舗数・スタッフ数が多い企業では、各店舗の教育レベルに差が生まれやすく、
全社的な研修・相談体制の標準化が重要です。

当社では、社会保険労務士が直接講師を担当し、
小売・販売現場の課題に即した研修内容を提供。
実際のクレーム・接客トラブル・指導事例を交え、現場ですぐに活用できる知識とスキルを身につけられます。

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小売業界で研修が必要とされる背景

顧客対応の複雑化とSNS時代のリスク

SNSや口コミサイトでの評価が売上に直結する時代、クレーム対応力や顧客接遇マナーの標準化が必要です。

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パート・アルバイト比率の高さ

多様な雇用形態の中で「言い方・指導法」を誤ると、ハラスメント認定のリスクが増大。

多店舗展開での教育統一の難しさ

本社方針を現場まで浸透させるためには、店舗ごとに対応可能な実践型研修が不可欠です。

パワハラ防止法義務化・カスハラ対策義務化（2026年予定）

小売業も法令遵守が必須となり、従業員と企業ブランドを守る仕組み作りが急務です。

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当社研修の特徴

✅ 社会保険労務士が講師を担当
労務管理・懲戒実務・クレーム対応の豊富な経験を持つ専門家が、現場課題を踏まえた具体的な指導を行います。

✅ 接客・販売現場のケースを多数取り入れた内容
店舗で実際に起きたトラブルやクレーム対応事例を共有し、即実践できる知識を習得。

✅ 外部相談窓口・内部通報制度の導入支援
研修後も相談窓口や教育体制整備を一貫サポートし、店舗全体の安全な職場づくりを支援。

✅ 全国出張・オンライン・録画対応
全国のチェーン店・多店舗法人に向けて効率的な研修を提供可能。

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料金プラン（目安）

※金額は目安です。人数・店舗数に応じて別途お見積りします。

▶法人向け外部相談窓口【月額5,500円】の詳しい紹介はこちらへ

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小売業向け研修実績例

• 全国展開ドラッグストア：本部社員・店長向けパワハラ・クレーム対応研修

• 大手スーパー：多店舗同日配信研修・録画教材提供

• アパレルチェーン：接客トラブル防止・接遇マナー向上研修

• 家電量販店：外国籍スタッフ向け教育・内部通報制度導入支援

• 地場百貨店：管理職・売場責任者向け懲戒実務研修

※個人情報保護のため一部内容を加工して掲載。

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カリキュラム例（90～120分）

• 小売・販売現場特有のハラスメントリスクと法令動向

• グレーゾーン事例から学ぶトラブル防止の判断基準

• クレーム・SNS時代のカスタマーハラスメント対応

• アサーティブ・コミュニケーション（委縮しない指導法）

• 店舗間・多職種間コミュニケーション改善

• 通報・事故発生時の初動対応・懲戒フロー

• ケーススタディ・質疑応答

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FAQ（よくある質問）

Q. 多店舗同時開催は可能ですか？
A. はい。オンライン配信・録画研修・講師移動を組み合わせ、効率的に実施可能です。

Q. 夜間・早朝の研修も可能ですか？
A. 営業時間外や開店前研修など柔軟に対応します。

Q. 初めての研修で準備が不安です。
A. 案内文・進行表をご提供し、当日は講師が進行しますので安心です。

Q. 外国籍スタッフ向け教育はできますか？
A. はい。翻訳資料ややさしい日本語教材をご用意します。

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ご利用の流れ

1. お問い合わせ（電話・フォーム）

2. 研修目的・人数・対象者のヒアリング

3. お見積り・研修プラン提案

4. スライド・教材準備

5. 研修実施（出張またはオンライン）

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お問い合わせ・資料請求（初回相談無料）

☎ 06-6306-4864（平日10:00-17:00）
✉ フォームからも24時間受付中

＼まずは無料相談からお気軽にどうぞ／
✅ 全国対応・最短1週間で研修実施可能
✅ チェーン店・多店舗法人の実績多数

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関連サービス

• 外部相談窓口サービス（月額5,500円～）

• 匿名通報制度導入ガイド・マニュアル

• カスタマーハラスメント対応マニュアル作成

• 接客・マナー研修プログラム