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【最新版】ESアンケートの実務活用マニュアル｜メリット・デメリットと導入のコツ（社労士監修）
2025/09/17
はじめに｜なぜESアンケートが必要か
「社員が定着しない」「モチベーションが低い」──
中小企業から大企業まで共通する課題の背景にあるのが「従業員の本音が見えないこと」です。
ES（Employee Satisfaction＝従業員満足度）アンケートは、社員が抱える不満や要望を可視化し、経営や人事の改善につなげる仕組みです。
厚労省の調査でも、離職理由の上位には「職場環境」「上司とのコミュニケーション不足」「キャリア不安」が挙げられており、ESアンケートはその早期発見に有効です。
応募者が集まらない・採用できない・離職者が多い…人手不足の事業者はぜひ実施をご検討ください。
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ESアンケートの目的
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離職防止：社員の不満を早期にキャッチ
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働きやすさ改善：環境・制度の改善ポイントを把握
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マネジメント支援：管理職の指導改善に役立つ
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キャリア支援：社員の将来不安を解消する材料に
ESアンケートのメリットとデメリット
メリット
✔ 社員の本音を数値化できる
✔ 匿名回答なら率直な意見が得られる
✔ 集計・分析で傾向を把握しやすい
✔ ハラスメントや離職リスクの早期発見につながる
✔ 定点観測により改善効果を追跡できる
デメリット
✘ 回答率が低いと偏りが出る
✘ 匿名性が弱いと「本音」が出にくい
✘ 集計・分析の工数がかかる
✘ アンケートを実施しただけで改善しないと逆効果
✘ 回答内容が抽象的で解釈に幅が出る
➡ 対策： Googleフォームや外部代行を活用し、匿名性・集計効率を高めることが重要です。
ESアンケート設問例（社内用サンプル）
| 質問カテゴリ | 設問例 | 回答形式 |
|---|---|---|
| 職場環境 | 職場の働きやすさに満足していますか？ | 5段階評価 |
| 上司との関係 | 上司は相談しやすいと感じますか？ | 5段階評価 |
| 業務内容 | 現在の業務にやりがいを感じていますか？ | 5段階評価 |
| 成長機会 | スキルアップや研修の機会に満足していますか？ | 5段階評価 |
| キャリア展望 | 将来のキャリアパスが明確だと感じますか？ | 5段階評価 |
| ワークライフ | 仕事と生活のバランスは取れていますか？ | 5段階評価 |
| 改善提案 | 会社に改善してほしい点は？ | 自由記述 |
| その他 | 離職意向等（退職を考えたことはありますか？） | Yes／No |
ケーススタディ｜活用事例
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製造業A社（社員20名）
→ Googleフォームで年1回実施。匿名回答で「安全面への不安」が判明。設備投資を行い離職率が改善。 -
飲食業B社（社員15名）
→ 外部代行に依頼し、集計・分析・改善提案まで実施。キャリア不安が多いことが判明し、リーダー研修を導入。定着率が向上。
運用の流れ
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目的設定（離職防止／制度改善など）
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設問設計（成果・行動・職場環境の3軸で）
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実施（Excel／Googleフォーム／外部委託）
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集計・分析（傾向把握＋改善ポイント抽出）
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フィードバック（社員に結果を共有）
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改善施策の実行と次回調査
チェックリスト ✔（実務者用）
□ 匿名性を担保しているか
□ 設問数は10～20問に絞っているか
□ 集計方法を決めているか（Excel／外部委託）
□ 実施後に改善アクションを取る計画があるか
□ 年1回以上の定期実施を予定しているか
FAQ（よくある質問）
Q：小規模企業でも必要ですか？
A：むしろ小規模ほど本音が出にくいため、匿名性を担保できるESアンケートは有効です。
Q：年何回実施すべきですか？
A：半年〜1年に1回で十分です。大きな制度変更があったときに臨時実施も有効です。
Q：外部代行を使うメリットは？
A：匿名性・公平性が担保され、集計や分析の工数を省ける点です。改善提案まで含まれるので経営判断に直結します。
Q：回答率が低い場合は？
A：社長や上司から「改善に使う」メッセージを伝え、安心して答えられる環境を作ることが大切です。
まとめ｜ESアンケートは「聞くだけ」で終わらせない
ESアンケートは、社員の声を聞くだけでなく、改善につなげて初めて効果が出る仕組みです。
社内で小さく始めることも、外部委託で本格的に取り組むことも可能です。
『社員が辞めない会社は、声を拾い、改善し続ける会社です。』
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ESアンケート設計・調査代行：別途お見積り
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