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【2025年版】カスタマーハラスメント相談窓口サービス｜被害者保護・行政対応を社労士がサポート

2025/09/29

はじめに｜「カスハラ」は今や経営リスク

顧客や取引先からの過度なクレーム・暴言・威嚇などの カスタマーハラスメント（カスハラ） は、従業員を疲弊させ、離職・労災・訴訟リスクに直結します。
2022年には厚労省が「カスハラ指針」を公表し、東京都をはじめ自治体でも 奨励金制度（例：40万円支給） が導入されるなど、企業に対策を求める動きが強まっています。

しかし、社内の窓口だけでは「声が上がらない」「公平性に欠ける」といった限界があります。そこで注目されているのが、外部専門家によるカスハラ相談窓口サービス です。

当事務所の「カスハラ相談窓口サービス」とは

外部窓口を設けるメリット

  • 従業員が安心して相談できる（匿名性・中立性）

  • 記録・証拠化 が適切に行われ、労基署・裁判対応に強い

  • 専門家の助言付き で初動対応を誤らない

  • 東京都奨励金（40万円）対応可

対応範囲

  • 顧客からの暴言・威嚇・土下座強要

  • SNS・口コミサイトへの不当投稿

  • 無理な返金・サービス提供要求

  • カスハラを契機としたメンタル不調・休職リスク相談

サービスの流れ

  1. 契約・窓口設置
    　御社従業員に周知できる相談窓口（電話・メール・フォーム）を設定します。

  2. 相談受付（24時間フォーム／平日日中電話）
    　従業員からの相談を社労士チームが受理します。

  3. 記録・初期分析
    　相談内容を記録・分類し、必要に応じて緊急対応を助言。

  4. 改善提案・レポート
    　四半期ごとに相談内容を集計・傾向分析し、改善提案をレポート化。

導入実績

  • 官公庁・大手企業（200社以上）での相談窓口運用

  • 医療・福祉・小売・飲食業での「カスハラ専用窓口」設置

  • 東京都カスハラ奨励金 への申請支援実績あり

料金プラン

  • 基本プラン：月額 5,500円（税込）〜

  • 東京都の「カスハラ対策奨励金（40万円）」を活用すれば、実質ゼロ円で導入可能です。

    ※制度内容は変更される場合があります。申請前には必ず最新の募集要項をご確認ください。

  • 初期費用無料キャンペーン（100名以下中小企業限定）実施中

よくある質問（FAQ）

Q. 社内に相談窓口があるのに外部窓口が必要ですか？
A. 社内窓口は「相談しづらい」「報復を恐れる」という壁があります。外部窓口を併設することで相談率が高まり、トラブルの早期把握につながります。

Q. 東京都の奨励金はどうすれば申請できますか？
A. カスハラ相談窓口の設置とマニュアル作成が条件です。当事務所で支援します。

Q. 中小企業や店舗単位でも利用できますか？
A. はい、従業員10名未満から導入可能です。

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