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職場のコミュニケーション問題を考える｜ハラスメント・世代間ギャップ・指導の背景（社労士監修／2026年対応）

2026/01/14

はじめに｜なぜ今、「職場のコミュニケーション」が難しくなっているのか

近年、多くの職場で次のような声が聞かれるようになりました。

  • 以前より職場の空気が張りつめている

  • 管理職が指導に慎重になりすぎている

  • 若手と上司の会話がかみ合っていない

  • 明らかなトラブルはないが、何となく雰囲気が悪い

これらの背景には、単なる個人の性格や能力の問題ではなく、職場を取り巻く環境そのものの変化があります。

ハラスメント防止の法整備、世代構成の多様化、働き方や価値観の変化、SNS普及による「社会的な正しさ」の議論。

それらが重なり合うことで、「何をどう伝えればよいのか分からない」という状態が生まれています。

このページでは、職場の問題を「誰が悪いか」ではなく、「なぜすれ違うのか」という視点から整理します。

職場の問題は、なぜ「コミュニケーション」に集約されるのか

人事労務の相談現場では、課題の表現はさまざまです。

  • パワハラではないか

  • 指導がうまくいかない

  • 若手がすぐ辞める

  • 報連相が機能していない

しかし、掘り下げていくと、多くは「伝え方」「受け取り方」「前提の違い」に行き着きます。

つまり、問題の正体は職場コミュニケーションのすれ違いです。

職場コミュニケーションを難しくする4つの背景

1．法令・ルールの変化（ハラスメントへの意識）

ハラスメント防止に関する法令の整備により、「やってはいけない言動」は明確になりつつあります。

これは職場にとって大きな前進ですが、一方で、

  • どこまでが指導で、どこからがハラスメントなのか

  • 強く言えない、注意できない

といった過度な萎縮を生むこともあります。

2．世代構成の多様化（ジェネレーションギャップ）

同じ職場に、

  • 終身雇用を前提に働いてきた世代

  • 就職氷河期を経験した世代

  • 生まれたときからインターネットがある世代

が共存しています。

「仕事」「上司」「指導」に対する前提が異なるため、同じ言葉でも受け取り方が変わります。

3．テクノロジーと情報環境の違い

  • 対面・電話中心で育った世代

  • チャット・オンラインが当たり前の世代

情報の速さ、量、残し方が違います。

口頭で済ませたい人と、記録が残らないと不安な人。どちらが正しいのではなく、慣れてきた文化が違うのです。

4．立場の違い（上司・部下・OJT担当）

同じ職場でも、

  • 指導する側

  • 指導される側

  • 板挟みになる中間層

では、見えている景色がまったく異なります。

善意の指導が、別の立場からは「圧」に見えることもあります。

ハラスメントとコミュニケーションは切り分けて考える

意図的なハラスメントや、明確な不適切言動については、是正と対応が必要です。

一方で、職場の多くの悩みはハラスメントか否かの白黒では整理できません。

  • 悪意はない

  • ルール違反の自覚もない

  • それでも、関係がこじれる

こうした場面では、「加害者」「被害者」という構図だけで捉えると、職場はさらに息苦しくなります。

ジェネレーションギャップという“悪意のない苦しさ”

ジェネレーションギャップの多くは、明確な加害者が存在する問題ではなく、悪意がないと分かっているからこそ、双方が苦しんでしまうテーマです。

  • 自分の世代では普通だった言い方

  • 親切のつもりだった助言

が、別の世代には違う意味で伝わってしまう。

ここに、「誰も悪くないのに、うまくいかない」という職場特有の難しさがあります。

「正しい伝え方」は一つではない

職場のコミュニケーションでは、正解を一つ決めようとすると、かえって行き詰まります。

  • 強く言えば萎縮する

  • 弱く言えば伝わらない

  • 丁寧すぎると回りくどい

  • 端的すぎると冷たく感じる

重要なのは、相手の前提や背景を理解したうえで、調整することです。

教養としての「職場コミュニケーション」

職場のコミュニケーションは、話し方テクニックやマナーだけで解決できるものではありません。

  • 法令

  • 世代

  • 立場

  • 感情

これらを踏まえて考える必要があります。

だからこそ、職場コミュニケーションは「教養」として捉える価値があります。

課題は分けて考え、必要な支援を選ぶ

職場の課題は一つではありません。

  • ハラスメントが懸念される場合

  • 世代間ギャップが大きい場合

  • 指導や報連相が機能していない場合

それぞれ、アプローチは異なります。

重要なのは、「何が起きているのか」を整理したうえで、適切な支援を選ぶことです。

具体的なテーマ別の考え方（参考）

  • ハラスメント防止：ルールと境界線を知る

  • ジェネレーションギャップ：前提の違いを理解する

  • 報連相：共通ルールをつくる

  • 指導・傾聴：立場と感情を意識する

これらは対立するものではなく、相互に補完し合う関係にあります。

おわりに｜職場のコミュニケーションは「整え直せる」

職場のコミュニケーションは、生まれつきの性格や相性で決まるものではありません。

背景を知り、前提を共有し、少しずつ調整することで、整え直すことができます。

誰かを責めるのではなく、構造を理解すること。それが、これからの職場づくりに求められています。

参考・関連ページ（課題別）

※具体的な研修・支援が必要な場合は、各テーマ別ページをご覧ください。