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外部相談窓口の費用対効果とは？｜導入コストと企業のリスク比較
2025/08/22
企業にとって、ハラスメント・不正通報などの 外部相談窓口 は「義務化に対応するコスト」でもあり「リスク回避の投資」でもあります。
しかし、担当者からすると「月額数千円～数万円の導入費用は本当に見合うのか？」という疑問を持つことも多いでしょう。
本記事では、外部相談窓口の 費用対効果を具体的に解説 し、導入コストと企業が直面するリスクを比較していきます。
1. 外部相談窓口の導入コスト（相場感）
外部相談窓口の料金は提供事業者によって異なりますが、一般的には以下の通りです。
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小規模向けプラン：月額 5,000円～10,000円（従量課金型が多い）
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中規模向けプラン：月額 20,000円～50,000円（定額制＋レポート）
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大企業向けフルサポート：月額 100,000円以上（多言語・研修込み）
▶ 詳細は [外部相談窓口サービスの料金相場と選び方] にて解説しています。
2. 企業が直面する「放置リスク」とは？
外部相談窓口を設置しない場合、企業は次のようなリスクに直面します。
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訴訟・紛争コスト
厚生労働省の調査によると、ハラスメント裁判の平均的な和解額は数百万円規模。場合によっては数千万円にのぼることもあります。 -
行政指導・企業イメージ低下
労働局からの指導、改善勧告、さらには社名公表によりブランド毀損のリスク。 -
離職・採用難による人材コスト増
ハラスメント環境が放置されると、離職率が上がり採用コストが増加。従業員定着率の低下は中小企業に直撃します。
3. 導入コストとリスクコストの比較
例えば、従業員規模ごとに試算すると次のようになります。
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従業員50名企業の場合
導入コスト：月額 5,500円 × 12ヶ月 ＝ 年間66,000円
想定リスク：訴訟・離職・採用難で 数百万円以上 -
従業員100名企業の場合
導入コスト：月額 20,000円 × 12ヶ月 ＝ 年間240,000円
想定リスク：ハラスメント訴訟＋採用難で 数百万～数千万円
▶ 年間数万円～数十万円の導入コストで、数百万円以上のリスク回避が期待できるため、 費用対効果は極めて高い といえます。
4. 費用対効果を最大化するポイント
外部相談窓口を「単なるコスト」で終わらせないためには、以下のポイントが重要です。
✅ 専門家対応を選ぶ
弁護士・社労士など資格者による対応で信頼性UP。
✅ レポート活用
単なる受付ではなく「改善提案」を得て組織改善につなげる。
✅ 従量課金型で無駄を削減
相談件数が少ない中小企業は、基本料＋従量課金で最適化。
まとめ：外部相談窓口は「費用」ではなく「投資」
外部相談窓口の費用は 月額5,000円～数万円程度。
一方で、訴訟・人材流出・企業イメージ毀損のリスクは 数百万円以上の損失 に直結します。
つまり外部相談窓口は、単なるコストではなく 企業を守るための投資 です。
特に中小企業にとっては「小さな費用で大きなリスクを避けられる」点で導入価値が高いといえます。
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