NEWS
【大阪ケアウィーク’23】 専門セミナーに登壇します!
2023/11/01
【イベント終了】満員御礼！１００名近くの多数様ご来席ありがとうございました！
来る２０２３年１１月２９日～１２月３日までの３日間、インテックス大阪で開催される介護業界最大級の展示会【大阪ケアウィーク’23】専門セミナーに弊所代表が登壇します!
『介護現場の理不尽なカスハラから従業員と施設を守るには』をテーマに講演いたします。
社会問題化している職場のハラスメント問題のなかで最も難題と言われている、『カスタマーハラスメント（通称、カスハラ）』の中でも、個々の事案が複雑で長期化しやすく、扱いが特に難しいと言われている介護業界ですが、経営者の意識改革で大きく改善されることがあります。厚生労働省ほかマニュアル本ではコップを投げたり抱きついたり卑猥な雑誌を見せつけたりと、明らかにアウトな事例ばかりを取り上げていますが、実務のハラスメントは「無表情無言で体の一部をじーっと見てくる」、「敬語で嫌なことを言ってくる」、「スタッフの自尊心を傷つけるような子ども扱い」のように、グレーとホワイトの中間にある「絶妙なカスハラ」が日常的に繰り返されています。介護業界特有のカスハラ傾向を理解し、分類のコツをつかみ、不当なクレームの対策方法を学ぶと同時に、謝罪方法や利用者との関係を壊さない注意方法など実務現場で理解しておくべき初期対応をわかりやすく、丁寧にご案内いたします。
ぜひご来場、ご受講ください。
［受講料：無料（事前申込制）］
・会期：11/29(水)～12/1(金) 9：30～17：00
・会場：インテックス大阪
・主催：ブティックス(株)
・セミナー情報の詳細、お申し込みはこちら
https://osaka.caretex.jp/info/conference2023
・お問合せ先：CareTEX事務局
TEL 03-6303-9801
≪関連記事≫
【2023年12月大阪】新入社員から管理職まで社会人のためのビジネスマナー研修
義務化される介護事業所の事業継続計画（BCP)進捗状況調査が公表されました