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【2025年版】カスタマーハラスメント（カスハラ）防止研修業者比較まとめ｜料金・特徴一覧
2025/09/15
「カスハラ対策をしたいけれど、どの業者を選べばいいかわからない…」
そんな声に応えるために、主要なカスハラ研修業者を比較しやすい一覧にまとめました。
料金・対応形式・対象者・特徴をひと目で確認でき、目的に合った研修会社選びに役立ちます。
カスハラ研修の重要性
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2025年4月には東京都で「カスタマーハラスメント防止条例」が施行され、社会的な注目が急上昇
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接客・販売・コールセンター・医療介護など幅広い業界で従業員の心理的負担や離職の原因に
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企業のリスク管理・ブランド価値向上のため、研修や社内体制整備は不可欠
カスハラ研修業者比較表（2025年版・詳細）
※業者名をクリックすると業者サイトに飛べます。
| 業者名 | 料金目安 | 対応形式 | 主な対象者 | 研修時間・コース例 | 特徴・強み |
|---|---|---|---|---|---|
| RESUS社労士事務所（当社） | 90分 66,000円〜 | オンライン・出張両対応 | 管理職・一般職・経営層 | 90分／120分・制度設計＋相談窓口導入支援セット | ■法令重視：社労士講師・労務視点 ■改善支援：相談窓口・体制整備まで可能 |
| インソース | 半日研修：約12〜15万円 | オンライン・集合研修 | 現場スタッフ・管理職 | 半日・1日コース | ■総合研修会社：多数のカリキュラム ■実践演習型：ロールプレイ・ケース演習 |
| ノビテク | 要見積もり | 出張研修・ワークショップ | 管理職・現場対応者 | 半日／1日 | ■コンサル色強：現場対応体制整備 ■判断基準の明確化 |
| 日本トータルテレマーケティング（NTM） | 要見積もり | 出張研修 | コールセンター・接客部門 | 半日・1日・オーダーメイド | ■現場経験豊富：業務知見活用 ■マニュアル作成支援あり |
| Truth Human | 要見積もり | 訪問型集合研修 | サービス業従業員 | 2時間／半日 | ■心理ケア重視：メンタル支援重視 ■少人数制可能 |
| Gaiasystem | 要見積もり | オンライン・集合研修 | 管理職・スタッフ | 2時間／半日・実践型中心 | ■実践型：ロールプレイ・ワークショップ ■柔軟対応：業種別カスタマイズ可 |
| TMJ | 約20万円〜（20名まで） | 出張研修 | コールセンター・大規模対応部門 | 半日・1日・複数回シリーズ | ■現場特化：コールセンター運営知見 ■対応基準策定支援 |
| LEC東京リーガルマインド | 要見積もり | 集合研修・小規模グループ | 管理職・法務部門 | 2時間〜半日 | ■法務専門性高：法令・判例の詳細解説 ■ディスカッション形式 |
| アックスラーニング | 要見積もり | 出張研修・講演型 | 全従業員層 | 60分・90分講演型 | ■実績豊富：不当要求対策20年以上 ■講演形式中心 |
| ハートセラピー | 要見積もり | 集合研修・オンライン | スタッフ・管理職 | 90分・半日 | ■心理支援重視：気づきと演習型 ■参加型：認識チェック多め |
業者選びのポイント
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目的を明確化する
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法令遵守を重視するなら社労士・法務専門型
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接客スキル・現場力アップならサービス業経験豊富な業者
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対象者に合った内容を選ぶ
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管理職向け／現場スタッフ向けで研修内容が大きく変わる
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研修方式を確認する
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出張型／オンライン型／eラーニング型の中から業務形態に合うものを選定
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コストと効果のバランス
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単発・シリーズ研修・コンサルティング型などのコスト感を比較
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実績と専門性のチェック
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法務知識や事例数、受講者満足度も参考に
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FAQ（よくある質問）
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| カスハラ研修は義務ですか？ | 法律上の義務はありませんが、パワハラ防止法や労働安全衛生法、条例などに基づく「従業員保護の責任」が求められており、対策を行う企業が増えています。 |
| どのくらいの時間が必要ですか？ | 一般的には90分〜半日コースが多いですが、管理職研修や現場向け演習を含めると1日コースやシリーズ化も可能です。 |
| 料金はどのくらいですか？ | 1回あたり5〜20万円が目安ですが、業者・内容・参加人数により異なります。詳細は見積もりが必要です。 |
| 中小企業でも依頼できますか？ | ほとんどの業者が中小企業向けのプランを提供しています。当社も中小企業向けに特化しています。 |
| オンライン研修でも効果はありますか？ | オンライン研修でも効果は十分ありますが、参加型演習やロールプレイは対面研修の方が理解しやすいケースもあります。 |
| 相談窓口や社内体制づくりも依頼できますか？ | 当社では相談窓口の設置支援・マニュアル作成・体制構築までサポート可能です。 |
まとめ
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カスハラ研修は単なるクレーム対応研修ではなく、企業のリスク管理・従業員保護・ブランド価値向上のための重要施策。
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各業者の得意分野を把握し、自社の課題や目的に合ったパートナーを選ぶことがポイント。
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当社は中小企業に特化した法令・実務対応力で「初年度から整った仕組み作り」を支援します。
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