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【2025年対応版】カスタマーハラスメント調査代行サービス｜実態把握から改善提案まで社労士がサポート

2025/10/06

はじめに｜なぜ「カスハラ調査」が必要なのか

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、現場の従業員を疲弊させ、離職やメンタル不調を引き起こす深刻な問題です。
近年は法制化の動きも進み、2026年には全国的に「カスハラ対策」が義務化される可能性が高まっています。

実は、マニュアル作成や研修だけでは、実際に職場で何が起きているのかまでは見えません。
従業員の声や実態を把握する「調査」は、カスハラ対策の実効性を示す最も有効な手段です。
さらに、労働契約法第5条で企業に求められている「安全配慮義務を果たす」観点からも、企業が従業員を守る強力な証拠となります。

カスハラ調査代行の流れ｜4ステップで実施から改善まで

1. 設問設計（業種別リスクに対応）

飲食・医療・介護・小売など業種特有のカスハラ事例を踏まえ、回答しやすく実態を引き出せる設問を作成。
匿名性を担保し、従業員が安心して回答できるよう工夫します。

2. 調査実施（匿名・安全な回収）

Webフォーム・紙配布など、事業所の環境に合わせて実施方法を選択可能。
「回答者を特定しない仕組み」を徹底し、報復リスクを回避します。

3. 集計・分析（傾向把握と数値化）

  • 回答率・発生頻度・部署ごとの傾向を数値化

  • 「正当なクレーム」と「カスハラ行為」の区別を明確化

  • 厚労省指針に基づき分析

4. 改善提案レポート

結果を踏まえ、以下の改善提案を提示します。

よくある失敗例

  • 社内アンケートだけで完結 → 回答率が低く、本音が出ない

  • 設問が漠然としている → 「カスハラありますか？」ではデータにならない

  • 改善策に活用されない → 調査だけして放置してしまう

当事務所の強み

  • 社労士監修により、法令遵守（労働契約法・労安法・公益通報者保護法）＋実務適合を担保

  • 200社以上のハラスメント相談・外部窓口実績

  • 補助金・奨励金の申請時に「実効性の証拠」として利用可能

サービス料金（例）

プラン名 料金（税込） 内容
ライトプラン 55,000円～ 設問設計＋Webアンケートフォーム作成
スタンダードプラン 110,000円～ ライトプラン＋集計代行＋レポート作成
プレミアムプラン 165,000円～ スタンダードプラン＋改善提案＋役員報告スライド

※従業員数・実施形式により変動します。

従業員数別の料金イメージ

従業員数 ライトプラン スタンダードプラン プレミアムプラン
10～30名 約55,000円 約110,000円 約165,000円
31～100名 約77,000円 約132,000円 約187,000円
101～300名 約99,000円 約165,000円 約220,000円
301名以上 個別見積り 個別見積り 個別見積り

※上記は目安です。業種・設問数・実施方法により変動します。

FAQ（よくある質問）

Q1. 調査は本当に匿名で実施できますか？
A. はい。回収方法を工夫し、従業員が特定されない仕組みを担保しています。

Q2. 小規模事業所でも実施可能ですか？
A. 可能です。10名以下の規模でも「匿名性」を維持しつつ傾向を分析できます。

Q3. 東京都カスハラ対策奨励金（定額40万円）の申請に活用できますか？
A. はい。マニュアル・研修と組み合わせて「実効性の証拠資料」として提出可能です。

Q4. 調査後のフォローもお願いできますか？
A. 可能です。研修・外部窓口・就業規則改定など、改善施策まで一括でご支援します。

お問い合わせ

「うちの会社の従業員はカスハラ被害を受けていないか？」
「社会的責任を果たして従業員定着率を高めたい」
「奨励金を活用して実質負担ゼロで導入したい」

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