【2025年対応版】医療業界に強い外部相談窓口サービス｜ハラスメント・是正勧告・医師の働き方改革対応

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【2025年対応版】医療業界に強い外部相談窓口サービス｜ハラスメント・是正勧告・医師の働き方改革対応

2025/09/18

はじめに｜医療機関で「外部相談窓口」が求められる理由

病院・クリニック・歯科医院など医療機関は、高ストレス環境・厳しい労働条件・患者対応の特殊性から、特有の労務リスクを抱えています。
現場からは次のような声が多く寄せられています。

上司や医師からのパワハラ・モラハラ
看護師・コメディカル間の人間関係トラブル
患者・家族からの暴言・過剰要求（カスタマーハラスメント）
夜勤・長時間労働による健康被害や離職
医師の時間外労働上限規制（2024年4月施行）への不安

内部では「相談しにくい」環境が多く、結果として 労基署是正勧告・医療事故調査・離職率上昇・診療報酬減算リスク に直結しています。
このため、第三者による外部相談窓口の設置が強く求められています。

医療業界特有の労務リスク事例

医師の働き方改革
2024年4月から医師にも時間外労働の上限規制が適用。違反は是正勧告・行政指導の対象。
ハラスメント問題
医師や看護師間の上下関係・パワハラ・セクハラが全国的に報道され、労務リスクの象徴に。
患者・家族からのクレーム
暴言・過剰要求による「カスタマーハラスメント」で職員の離職・メンタル不調が増加。
医療事故と初動対応の不備
内部通報が機能せず、事故調査委員会や行政処分に発展する事例も。

医療機関における労基署勧告・行政指導の事例（参考）

年・地域	事業所・法人	内容・違反事例	出典（リンクは末尾記載）
2024年全国	病院・診療所多数	医師の時間外労働上限規制違反で是正勧告。宿日直勤務の扱い不備も指摘。	厚生労働省監督指導統計
2023年関西	大規模病院	看護師に対するパワハラ・長時間残業で労基署が是正勧告。	報道各社
2022年首都圏	医療法人	残業代未払い・労働条件通知書の不備で是正勧告。	地方労働局発表

医療機関に外部相談窓口を導入する4つの効果

第三者性の担保：職員が安心して相談できる
問題の早期把握：医療事故やハラスメントを未然に防止
労基署・厚労省対応の強化：働き方改革関連法・医療法上の指導リスクを回避
採用・定着への効果：安心できる職場環境をアピールし、人材確保につなげる

RESUS社会保険労務士事務所のサービス特徴

医療業界の労務課題に精通：病院・クリニック・歯科医院など多数の支援実績
社会保険労務士が対応 → 守秘義務と法令専門性で信頼性を担保
全国対応・オンライン完結 → 規模や地域を問わず導入可能
院内掲示用の周知文案・掲示資料を提供 → 医療現場に浸透させやすい仕組み

サービス内容

電話・メール・Webフォームでの相談受付
月額5,500円から導入可能｜小規模事業所でも安心
匿名・実名どちらも対応可能
月次・随時レポートを経営層へ提出
社内周知用文案・掲示資料テンプレート提供
オプション：ハラスメント防止研修・医療安全研修

導入の流れ

お問い合わせ・ご相談
契約締結・院内周知（掲示物提供）
相談受付開始（全国対応／オンライン完結）
レポート報告・改善提案

FAQ（よくあるご質問）

Q. 小規模クリニックでも導入できますか？
→ はい。職員数が少ない場合でも導入可能です。内部相談窓口が機能しにくい環境にこそ有効です。

Q. 匿名相談に対応していますか？
→ はい。匿名・実名いずれも受付可能です。必要に応じて整理し報告します。

Q. 医師の働き方改革に関係しますか？
→ はい。外部窓口は「労務管理体制の実効性」を示す要素となり、是正勧告リスクの回避に役立ちます。

Q. 外部相談窓口と院内ハラスメント委員会はどう違いますか？
→ 外部窓口は第三者性が担保され、内部に言いづらい問題でも安心して相談可能です。

まとめ｜医療機関を守る『声を聴く仕組み＝外部相談窓口』」

医療現場は、労務リスク・患者対応リスク・働き方改革対応の最前線にあります。
RESUS社会保険労務士事務所の外部相談窓口は、労基署リスクや診療報酬減算の回避、離職防止と医療安全の強化につながる仕組みです。

▶ 外部相談窓口【月額5,500円〜】の詳しいページはこちら

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