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【中小企業必見】退職理由の本音を徹底分析｜建前とのギャップと離職防止の実務対策（2025年最新版）

2025/10/04

はじめに｜「一身上の都合」に隠された本音

退職届に書かれる「一身上の都合」「家族の転勤」「体調不良」――。
これらは表向きの理由であり、実際に企業側が知りたい 本音の退職理由 は別にあることが大半です。

特に小規模事業者や人間関係が密な職場（病院・介護施設・小売・サービス業など）では、退職者が社長や上司に本音を語ることはほぼありません。
しかし、退職者の「傾向」を分析すると、 制度・人間関係・評価制度の問題 が浮かび上がります。

こうした 「本音」を掴むには匿名調査が有効 です。
▶ [社内アンケート・ES調査代行サービス｜匿名回収で本音を可視化]

本記事では、退職理由の「建前」と「本音」のギャップを整理し、退職者の傾向から企業が学ぶべき改善ポイントを解説します。

よくある「建前」と「本音」のギャップ

  • 建前：家族の転勤
    　本音：上司との人間関係の悪化、評価に対する不満

  • 建前：体調不良
    　本音：長時間労働や職場のストレス

  • 建前：キャリアチェンジ
    　本音：給与水準や昇進機会に不満

  • 建前：やりたいことが見つかった
    　本音：教育体制や職場文化への失望

退職者の傾向から見えてくるサイン

1. 新入社員が1年未満で退職

  • 本音：職場の人間関係トラブルや教育不足

  • 例：配属直後に放置される、先輩社員からの厳しい扱い

2. 中堅層（3〜5年目）の退職が多い

  • 本音：キャリアパスや評価制度への不満

  • 例：昇進・昇給の道が見えず、他社に転職

3. 長期勤続者が辞める

  • 本音：経営方針や待遇への不信感

  • 例：役員交代や経営方針変更で将来性に不安

4. 新入社員は定着するが、3年以上勤務者が退職

  • 本音：プレイングマネージャーの業務負担増、教育体制の欠如

  • 例：中間層が疲弊し、指導役が続かない

5. 特定部署だけ離職率が高い

  • 本音：ハラスメントや特定上司との摩擦

  • 例：部門ごとに教育方針が異なる、有給取得率など部門によって制度が不公平

部署ごとに傾向が偏る場合は 外部窓口を活用すると“本音”が見える ことがあります。
▶ [外部ハラスメント相談窓口サービス｜従業員が安心して声を出せる仕組み]

退職理由分析で浮かぶ企業リスク

  • 人材流出が止まらない（改善の余地があるのに対策できず）

  • 採用難が加速（口コミやSNSで「辞めやすい職場」と広まる）

  • 人件費・教育コストの無駄（新人が定着せず、採用を繰り返す）

  • 労基署・労働局の是正リスク（退職理由がハラスメントや長時間労働に直結している場合）

リスクが顕在化する前に、 管理職のマネジメント力を強化 しておくことが有効です。
▶ [パワハラ防止研修｜管理職・現場リーダーの意識改革]
▶ [リーダーシップ研修｜中間管理職・リーダー層の指導力強化]

トラブル回避に成功した企業事例

事例①：小売業H社（従業員20名）

背景：新入社員の離職が続き、定着率が30％以下に低下。
対応：匿名アンケートを導入し、「先輩社員の指導が厳しすぎる」という声を発見。
結果：教育体制を見直し、1年定着率が80％まで改善。

実務的には アンケート設計から改善提案まで一体で支援 すると効果的です。
▶ [社内アンケート設計サービス｜離職率改善の仕組みを導入]

事例②：病院I院（職員80名）

背景：中堅看護師の離職が多発し、常に求人を出している状態。
対応：外部相談窓口を設置。退職前に「管理職の対応への不満」が把握できた。
結果：管理職研修を実施し、離職率が半減。

企業が取るべき実務対応

  1. 退職者アンケートの実施（匿名で「建前」と「本音」のギャップを収集）

  2. 在職者アンケート（退職予備軍を早期発見）

  3. 外部相談窓口の導入（本音を会社に言えない従業員の声を拾う）

  4. ハラスメント・マネジメント研修（上司との人間関係リスクを低減）

FAQ｜退職理由分析に関するよくある質問

Q1. 退職理由は本人に聞けばわかるのでは？
A. 多くの場合「体裁の良い理由」しか話されません。傾向分析やアンケートのほうが実態を掴めます。

Q2. 小規模事業者でも効果はありますか？
A. むしろ小規模ほど人間関係のしがらみで本音が語られないため、効果は大きいです。

Q3. 退職者アンケートは必ず実施すべき？
A. 可能であれば実施すべきですが、外部相談窓口や在職者アンケートのほうが有効なケースもあります。

Q4. ハラスメントが原因の退職を防げますか？
A. 事前に外部相談窓口や研修を導入することで、改善可能です。

まとめ｜「退職理由の本音」を掴めるかが企業の分岐点

本音の退職理由は本人から直接は聞けない。
傾向分析と匿名調査で「改善可能な原因」を発見できる。
外部窓口や研修を組み合わせることで、離職率改善と採用力強化につながる。

→ 結論：退職者の「建前」に惑わされず、傾向を読み解く仕組みを持つことが、中小企業の人材戦略に直結します。

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サービス名 内容 料金（税込）
社内アンケート設計 設問設計・匿名回収方法の設計・傾向分析フォーマット作成 22,000円～
アンケート調査代行 配布・回収・集計・改善提案レポートまで代行 55,000円～
外部相談窓口 ハラスメント・人間関係・退職理由の本音を拾う外部窓口 月額5,500円～
ハラスメント防止研修 管理職・従業員向けのハラスメント予防研修（社労士講師） 66,000円～
リーダーシップ研修 部下育成・定着率改善につながるリーダーシップ研修 77,000円～

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さらに詳しい施策や実例は以下のページでも紹介しています。

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