NEWS

【2025年対応版】物流業界に強い 外部相談窓口サービス｜長時間労働・荷主トラブル・ハラスメントリスクを未然に防ぐ仕組み

2025/09/18

はじめに｜物流業界で「外部相談窓口」が求められる理由

物流業界は、長時間労働・荷主からの無理な要求・過重労働による労災リスク など、深刻な労務課題を抱えています。
さらに、2024年から「働き方改革関連法」に基づく時間外労働の上限規制（いわゆる2024年問題）が本格適用され、違反企業には是正勧告や行政指導が相次いでいます。

現場からは次のような声が寄せられています。

  • ドライバーへの過剰な配送指示・荷待ち時間の長時間化

  • 上司や配車担当からのパワハラ的言動

  • 荷主からの暴言・無理な要求（カスタマーハラスメント）

  • 長時間労働・休日出勤による健康被害

  • 内部相談をしても改善されない不信感

こうした背景から、第三者による外部相談窓口 が物流業界で急速に注目されています。

物流業界特有の労務リスク事例

  • 長時間労働と過労死リスク
    　ドライバーの労働時間超過が常態化し、労基署から是正勧告を受ける事例が多数。

  • 荷主からの無理な要求・カスハラ
    　荷待ち・積み込みの強制、暴言や過剰要求による精神的負担。

  • 運行管理体制の不備
    　点呼・休憩管理の形骸化が監査で指摘されるケースが増加。

  • 外国人労働者の雇用リスク
    　倉庫業務や配送助手での未払い残業・不適正契約が問題化。

物流業界における労基署勧告・行政指導の事例（参考）

年・地域 事業所・法人 内容・違反事例 出典（リンクは末尾掲載）
2024年 全国 トラック運送事業者多数 時間外労働上限規制違反で是正勧告多数 厚生労働省 監督指導統計
2023年 関西 大手物流会社 過労死認定・長時間残業で労基署が是正勧告 報道各社
2022年 首都圏 倉庫・配送業者 荷主からの強要・長時間拘束で行政指導 地方労働局発表

物流業界に外部相談窓口を導入する4つの効果

  • 第三者性の担保：ドライバー・倉庫スタッフも安心して相談可能

  • 問題の早期把握：労働時間超過やパワハラを重大化前に察知

  • 監督官庁対応の強化：労基署・国交省からの是正指導リスクを回避

  • 企業イメージの向上：取引先・荷主に「コンプライアンス重視」を示せる

RESUS社会保険労務士事務所のサービス特徴

  • 物流業界の労務課題に精通：トラック運送会社・倉庫業・大手物流子会社などの支援実績あり

  • 社会保険労務士が対応 → 守秘義務と法令専門性で信頼性を担保

  • 全国対応・オンライン完結 → 複数拠点・24時間稼働体制にも対応可能

  • 周知資料の提供 → 外国語対応（英語・ベトナム語・中国語等）も可能

サービス内容

  • 電話・メール・Webフォームによる相談受付

  • 月額5,500円から導入可能｜中小運送会社でも安心

  • 匿名・実名いずれも対応可能

  • 月次・随時レポートを経営層へ提出

  • 社内周知用テンプレート（掲示物・イントラ文案）提供

  • オプション：ハラスメント防止研修・安全運転管理者向け研修

【全国対応・66,000円～】パワハラ・カスハラ防止研修｜管理職・一般職向けコンプライアンス研修

関連研修・ガイド

【全国対応・66,000円～】パワハラ・カスハラ防止研修｜社労士による講師派遣

職場でハラスメントが発生したら？初動対応から再発防止まで完全ガイド

【最新版】管理職が押さえるパワハラ防止マニュアル｜会話・記録・評価の実務対応

管理職が“相談される存在”に変わる｜傾聴研修で職場の空気を変える

導入の流れ

  1. お問い合わせ・ご相談

  2. 契約締結・社内周知（掲示物提供）

  3. 相談受付開始（全国対応／オンライン完結）

  4. レポート報告・改善提案

FAQ（よくあるご質問）

Q. ドライバーがスマホから相談できますか？
→ はい。メールフォーム・電話どちらでも受付可能です。

Q. 荷主トラブルにも対応できますか？
→ はい。カスハラ相談も受付し、必要に応じて整理し経営層へ報告します。

Q. 外国人スタッフにも利用できますか？
→ はい。外国語での案内文提供やメール相談対応（有料：英語・中国語・ベトナム語など）が可能です。

まとめ｜物流業界の「2024年問題」対応に外部窓口を

物流業界は、2024年問題による規制強化・長時間労働・荷主トラブル・外国人労務リスクなど、複合的な課題を抱えています。
これらに対応できなければ、労基署や国交省からの是正勧告・行政処分だけでなく、荷主からの契約解除や信頼低下にも直結します。

RESUS社会保険労務士事務所の外部相談窓口は、ドライバーや現場スタッフの声を可視化し、労務トラブルの早期発見・行政対応の強化・人材定着・企業イメージ向上を実現する仕組みです。「2024年問題」対応と企業の持続的成長のために、今こそ外部相談窓口の整備をご検討ください。

▶ 外部相談窓口【月額5,500円〜】の詳しいページはこちら

＼初回相談無料・お見積もり無料／

※秘密厳守（社労士法21条）。入力は1分、いただいた情報は問い合わせ対応のみに使用します。

会社名
部署
氏名*
mail*
電話
お問い合わせ内容*

関連ページ（業種別外部窓口特設サイト）

参考リンク・法令資料